Mijn SumUp-kaartlezer is stuk, wat nu?

Allereerst: meestal is het apparaat niet stuk en ligt het aan één van deze drie dingen:

1. Leeg. Een kaartlezer die een nacht in de tas heeft gelegen is vaak gewoon leeg, en een lege accu laat zich niet altijd zien. Prik hem aan de lader en geef hem tien minuten voordat je concludeert dat hij echt dood is.
2. De koppeling faalt, niet het apparaat. Bij de Air en de 3G zit het probleem vaker in de bluetooth-koppeling met je telefoon dan in de lezer. Koppeling vergeten op de telefoon, bluetooth uit en aan, opnieuw koppelen. SumUp heeft hier een stappenplan voor, voor de Air en 3G en voor de Solo.
3. Een halve update. Een update die halverwege is blijven hangen geeft een apparaat dat aan gaat en verder niets doet. Volledig opladen en opnieuw opstarten lost dat vaak op.

Helpt dat niet, dan is garantie je volgende stap. SumUp geeft twaalf maanden garantie vanaf de leverdatum, met de gebruikelijke uitzonderingen: niet als de simkaart eruit is gehaald, niet als het apparaat is opengemaakt, en niet bij verkeerd gebruik. Binnen die twaalf maanden vervangen ze hem na contact met hun support. Daarbuiten koop je een nieuwe. Een Solo Lite is op dit moment zo’n 30 euro, een Terminal ruim 130 euro.

Alleen: in beide gevallen sta je vandaag nog steeds achter die toonbank met drie wachtende mensen voor je neus.

Je moet nu door

Want je hebt nu wachtende klanten. Goed nieuws: Hiervoor hoef je niets te bestellen en niets te installeren. Iedereen met een bankrekening kan binnen een paar minuten weer geld ontvangen, met Usecue POS en de telefoon die al in je zak zit.

Het principe is simpel: laat de koper het bedrag overmaken vanuit zijn eigen bankapp. Je toont een QR-code, hij scant, de app van zijn bank staat open met jouw naam en het bedrag erin, hij bevestigt. Dankzij SEPA Instant staat het geld binnen een paar seconden op je rekening. Niet op een rekening van een betaalbedrijf dat morgen uitbetaalt, maar op je eigen rekening.

De verkoper toont de QR-code, de koper scant hem met zijn eigen bankapp

In de allersimpelste vorm heb je hier natuurlijk helemaal geen kassa voor nodig: een betaalverzoek of Tikkie-link met een aanpasbaar bedrag doet het ook. Wil je het netjes, met producten, btw, bonnen en een overzicht achteraf, dan kun je onze kassa gebruiken. Die draait in de browser, werkt op elk scherm, en kost niets. Je vult je bedrijfsnaam en je IBAN in en je kunt verkopen.

Wat dit niet oplost

Een pas tegen een terminal houden is één handeling en gaat gedachteloos. Scannen, controleren en bevestigen in je bankapp zijn er vier. Dat is een echt bezwaar, en ik heb er een heel stuk over geschreven naar aanleiding van een bedrijf dat er 30.000 euro aan omzet mee deed en ermee stopte omdat kopers het te vervelend vonden. Gelukkig is er een oplossing.

Daarnaast krijg je alleen een automatische bevestiging als dat aan staat in je bank app (of wanneer je betaalt voor een bankkoppeling via Ponto, maar dat is veel meer werk).

Tenslotte het grootste bezwaar: Niet elke bankapp leest de EPC QR-code. In Nederland kunnen Rabobank en ABN AMRO dat nog niet. Daarom staan er in de kassa betaallinks onder de QR-code als achtervang: bijvoorbeeld een betaalverzoek of Tikkie-link. Maar… dit geeft wel wat frictie.

En als je kaartlezer weer werkt?

Tja, dan heb je een keuze. SumUp heeft pinnen bereikbaar gemaakt voor ondernemers die van geen enkele bank een terminal kregen, zonder contract en zonder maandbedrag, en ze zijn in de loop der jaren goedkoper geworden in plaats van duurder. Hun tarief staat nu op 1,49%. Geen slechte partij dus.

Maar vergeet niet uit te blijven rekenen wat SumUp je kost. Die 1,49% is 149 euro per maand bij 10.000 euro kaartomzet, bijna 1.800 euro per jaar. En… SumUp is gratis tot het moment dat je iets nodig hebt: streepjescodes scannen zit bij SumUp bijvoorbeeld in het POS Plus-abonnement, dat 39 euro per maand kost. Zo lopen de betaalkosten toch ongemerkt op.

En dat terwijl bij ons alles gratis is, ook voorraadbeheer. Zet je ‘Voorraad’ aan, dan krijgt elk product een EAN of SKU, scan je streepjescodes met de camera die al in je telefoon zit en telt je voorraad automatisch af zodra een verkoop betaald is.

Mijn advies

Wacht niet tot het mis gaat. Zet dit een keer op, op een rustige dinsdag, en test het met een verkoop van één euro aan jezelf. Dan is het de volgende keer dat je kaartlezer het begeeft geen crisis, maar een leuk experiment.

Tarieven gecontroleerd op 15 september 2026.